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客户满意度调查(NPS)

简单、标准、精确的客户满意度调查表工具

通过客户满意度调查问卷(NPS净推荐值)计量客户满意度的指标,并直接反映客户对企业/产品/服务的忠诚度。

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NPS(Net Promoter Score)计算逻辑

批评型用户
又称贬损者,使用并不满意或者对你的公司/产品/服务没有忠诚度。
被动型用户
又称被动者,总体满意但并不狂热的用户,会考虑其他竞争对手的产品。
推荐型用户
又称褒奖者,是具有狂热忠诚度的用户,他们会继续购买并推荐给其他人。

精细分析NPS值

在时间、地区、分公司、门店等维度上分析NPS值的差异

量化主观反馈

对顾客提交的主观评价进行量化分析

着手提高NPS值

通过微信第一时间将批评型用户提交的反馈推送给相应负责人,采用回访或发放优惠券等方式干预批评型用户,提高顾客忠诚度。

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